1C-Рарус - отзывы сотрудников и клиентов

1C-Рарус, 1c rarus

Украина, Киев

rarus.ru

Просмотров за сегодня - 33

Просмотров всего - 2271

'Внедренческий центр «1С-Рарус» - совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», созданное в 1994 году. За 12 лет работы на рынке клиентами компании стали более 30 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. «1С-Рарус» имеет статусы: 1С:Франчайзи, 1С:Дистрибьютор, Авторизованный учебный центр фирмы «1С», 1С:Консалтинг, Центр компетенции по производству, Центр компетенции по бюджетному учету, Golden Partner фирмы Novell. «1С-Рарус» является членом Некоммерческого Партнерства поставщиков программных продуктов. С 2004 года компания является членом Национальной Торговой Ассоциации. В компании работает 550 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента компании сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2000. Среди клиентов компании: Большой театр, Вымпелком, Евросеть, Связной, Adidas Дополнительная информация о компании: www.rarus.ru '
Юридическое обоснование жалоб на компанию:

Все жалобы и отзывы на сайте, прежде всего носят оценочное суждение самого автора и являются, всего лишь его субъективным мнением, которое он выражает, якобы исходя из своего собственного опыта, полученного им якобы в ходе работы с Компанией.

Мнениями и своими оценочными суждениями о своих опытах работ с Компаниями, каждый гражданин РФ, может делиться на основании Конституции РФ ст 29 и Конвенции о защите прав человека ст № 10.

Согласно ст. 29 Конституции РФ каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода массовой информации. На конвенциональном уровне право свободно выражать свое мнение предусмотрено в ст. 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод. Это право включает свободу придерживаться своего мнения, получать и распространять информацию и идеи без какого-либо вмешательства со стороны публичных властей и независимо от государственных границ.

Написать отзыв о 1C-Рарус

60 жалоб (негативных отзывов)

Отзыв о работе компании

Уровень оценить сложно, т.к. его нет. Два раза заказывал обратный звонок, первый раз не перезвонили, второй раз позвонили разговаривая как "барин с крестьянином", связь оборвалась разговор так и не закончили и перезвонить они не удосужились, позвонил им сам, поднимают и бросают трубку.
)) Просто смех, сколько вы там лет на рынке, а манагеров своих так и не научили как себя вести и не терять клиентов.
Компетентности - зеро.

Отзыв о работе компании

Дмитрий, добрый день.
Спасибо за обратную связь.
К сожалению, не нашёл обращений от пользователей с именем "Дмитрий" с одинаковыми контактными данными.
Можете связаться с нами через Службу качества my.rarus.ru/quality/ ?
Сотрудники Службы качества свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо.

Отзыв о работе компании

Елена, добрый день.
Передал жалобу в подразделения, которые занимаются УПП, но без детальной информации решить вопрос вряд ли получится.
Оставьте, пожалуйста, на my.rarus.ru/quality/ Вашу контактную информацию для нашей Службы качества. Они свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо за обращение.

Отзыв о работе компании

Это не компания специалистов, а кучка дилетантов! Если Вы цените время, то не обращайтесь в эту компанию! Наша компания обратилась к этим "специалистам" чтобы привести в порядок УПП, обновить, донастроить (дописать) под специфику компании. Начиналось всё замечательно. Встреча, специалисты, коммерция со сроками и ценой. В итоге: третий месяц, вместо 10 дней; 5 менеджер; дозвониться невозможно, дописаться тоже. Служба претензий только в этой компании работает, на звонки отвечает, проблемы не решает! БАРДАК!!! Специалистов в этой компании точно НЕТ!

Отзыв о работе компании

Я бухгалтер , мне тяжело разбираться в терминах и задачах ,в которых я не специалист. Организацией был приобретен ВДГББухгалтерияНКОзБазовая, приобретена версия в электронном виде, с бесплатным обновлением за 6600 (было обещано, что обновление бесплатное). Собственно,я попыталась это сделать самостоятельно. Почти три месяца переписывалась (меня гоняли по кгругу , если честно, много было ответом с рекомендациями, но как-то все не получалось), вдруг выяснилось на этой неделе, почти по прошествии трех месяцев переписки (!!): в настоящее время, программу невозможно обновить из-за того, что:
•Те, кто продавал, утверждают, что был приобретен продукт 1С-Рарус: Бухгалтерия для некоммерческой организации. Электронная поставка. версию Проф.(ха,ха! за такие деньги).
•А. в приобретенной и установленной программе, наименовании программы звучит «базовая версия», была оплачена стоимость 6 600 руб.00 копеек.
Как вариант предложили купить обновление для версии ПРОФ за 12 000 р. или заново (!!) приобрести тоже самое НКО , причем любезно со скидкой (так она стоит 7800 , а со скидкой 5900), причем я звоню из СПБ в Москву (сколько уже "наговорила" даже страшно озвучивать!!

Отзыв о работе компании

Денис, добрый день.
Передал информацию в отдел, который отвечает за Аренду 1С и в Службу качества.
Оформите, пожалуйста, обращение на my.rarus.ru/quality/ , чтобы специалист Службы качества мог с Вами связаться.
Спасибо.

Отзыв о работе компании

!УЖАСНАЯ контора. Никому не советую связываться с ними.
Опишу все подробнее. Сотрудничали с рарусом более года (аренда 1С и места на сервере) по началу всё терпимо - оперативно реагировали и решали возникшие проблемы технического характера. Но чем дольше мы с ними сотрудничали, качество обслуживания становилось всё хуже и хуже. Последнюю проблему, как выяснилось позже, возникшую по их же вине, решали ВНИМАНИЕ! - более ДВУХ месяцев ПЯТЬ человек и так и не смогли устранить. В итоге мы устранили проблему своими силами, подробно все описали, показали им, а в ответ не получили даже извинения, а только хамство и враньё их сотрудников включая руководителя. И самое интересно, выкручиваясь пытались еще и нас обвинить во всех бедах. А проблема заключалась всего лишь в том, что они при очередном обновлении платформы, где то у себя на сервере забыли удалить копию нашей базы данных, в результате чего возникал конфликт со всеми вытекающими. После того как мы нашли причину и написали им об этом, и они подтвердили наличия забытой базы, и удалили её. После всё заработало.
Под итожу:
Обслуживающий персонал некомпетентен. Тех. специалисты - дилетанты максимум закончившие месячные курсы, видимо рарус особо не парится по этому поводу и платить не хочет нормальным специалистам, а набирает сброт и платит им копейки. Это можно почитать и в других отзывах клиентов. У них даже есть КОНТРОЛЬ качества, сотрудники которого говорят красивые слова - " В ближайшее время обязательно разберёмся с вашей проблемой..." и после ни как не реагируют и ничего не делают. А всё скорее потому, что руководство тоже ни как не реагирует на сигналы от клиентов, либо до них просто ни доходит информация с жалобой. Т.к. мы им писали неоднократно.
1С рарус - плохая компания, ни связывайтесь с ними.

Отзыв о работе компании

У 1С-Рарус закуплено отраслевое решение. Подписка ИТС действующая.
Больше года не можем получить доступ на форум Раруса, где обсуждаются проблемы и доработки. Личный кабинет, как бы есть, но вот открыть ветку форума невозможно. Закреплённый за нами менеджер из СПб писал письмо в ТП, проблема не решена до сих пор. Что ещё нужно, чтобы форум почитать? Лично приехать и в ноги кланяться?
Это всего лишь доступ на форум, Карл!!!

Отзыв о работе компании

Надежда, добрый день.
Спасибо за обратную связь.
Передал информацию на Линию консультации, в Отдел ИТС и Службу качества.

Отзыв о работе компании

Сергей, добрый день.
Спасибо за обратную связь.

Отзыв о работе компании

Алексей, добрый день.
Речь идет о программе "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром"?
Передал Вашу жалобу в отдел, который отвечает за работу с этим продуктом.
Оставьте, пожалуйста, на my.rarus.ru/quality/ Вашу контактную информацию для нашей Службы качества. Они свяжутся с Вами в течение одного рабочего дня.
Спасибо за обращение.

Отзыв о работе компании

Новых клиентов первые 3 месяца техподдержка 1С-Рарус качественно и квалифицировано консультирует, но потом как будто рубильник переключают - линия консультаций соединяет СОВСЕМ с другими консультантами - мягко говоря, с ОЧЕНЬ ПОВЕРХНОСТНЫМИ ЗНАНИЯМИ программного продукта. Иногда, даже такое впечатление создавалось, что это не консультант 1С-Рарус меня консультирует, а я его обучаю! Вот самый элементарный пример - после очередного обновления перестал закрываться месяц - все красное с "лохматого" года. Звоню на ЛК 1С-Рарус. Консультантка подключилась, смотрела, смотрела на "колесико", которое все крутится, крутится, а месяц не закрывается! Говорит -ДА, ЭТО ОШИБКА РЕЛИЗА! Данный вопрос не в компетенции линии консультаций, обращайтесь в 1С! Разумеется, если ошибка, то не в компетенции, кто же будет спорить! Говорю ей - составьте обращение. Она составила, отправила. Ждем ответа. 3 месяца прошло. Я сижу без себестоимости. Ужас!
Потом программист (посторонний) настройки платно делал. Сделал. Я и решила спросить - исправили ли 1С ту ошибку, когда в релизе месяц не закрывался. Он говорит - КАКУЮ ОШИБКУ? Нет такой ошибки. Покажите. Показываю, он СРАЗУ залез в журнал, снял ограничение периода, ВЫСТАВИЛ сортировку по дате и показал мне документ датой 15 сентября 0001 года. МНЕ ВСЕ СРАЗУ СТАЛО ПОНЯТНО! По ошибке дату не ту поставила, вот 1С-ка и закрывает периоды начиная с сентября 1 года нашей эры. Мы с ним пощелкали - 1С-ка молодец, уже лет 500 закрыла, еще 1500 лет осталось. Скажите, почему "консультантка" из Раруса этого не сделала, 3 месяца назад? Потому, что она НЕ ЗНАЕТ ПРОГРАММУ, ПО КОТОРОЙ КОНСУЛЬТИРУЕТ. НЕ ЗНАЕТ ЛОГИКУ ПРОГРАММЫ. НЕ ЗНАЕТ ОШИБОК, КОТОРЫЕ ЕСТЬ В ПРОГРАММЕ.
Короче, максимум, чем может помочь - это показать, как внести контрагента и как внести новую номенклатуру.
Таких примеров КУЧА, когда от "консультантки" Раруса ошибка, а на самом деле надо, например, галочку снять или поставить.
Линия контроля качества Раруса - фикция, вежливые молодые девочки, которые повторяют заученные фразы по читальнику, который им написали. Одни и те же. И ничего не меняется. И сделать они ничего не могут, и повлиять ни на, что не могут.
Руководитель линии консультаций -очень странная позиция, на приведенный пример сказал, что по его мнению, меня правильно и качественно проконсультировали.
После очередной проблемы написала с сайта руководителю Раруса - НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. Значит, рыба гниет с головы.
Но, забыла сказать, что в ответ на все жалобы мне предлагали воспользоваться их платной службой. Но, что то доверия это предложение не вызвало - время решения проблемы зависит от компетенции консультанта, а обучать их и еще им же за это платить поминутно я не была готова.
Закончилось тем, что Рарус мне по телефону сообщил, что договор на ИТС продлевать со мной не будет, т. к. в их линии консультаций отсутствуют компетентные специалисты.
И это компания, которая в ТОП -10 партнеров 1с!
Я уже нашла другого, посмотрим, как он будет работать.

Отзыв о работе компании

Приобрели под Новый Год "Управление Сервисом 1,6". Это не программа, а полуфабрикат какой-то. Конфигурация не просто сыровата. Местами . Тех поддержки НЕТ от слова вообще. Или они закрывают дискуссию, либо дают телефон техподдержки, дозвонится на который нельзя. Поддерживаю мнение о том, что главное для "Раруса" "втюхать" свою программу покупателю.

Отзыв о работе компании

спасибо, конечно, но бесполезно - ОНИ ВСЕ В КУРСЕ, И ДАЖЕ РУКОВОДИТЕЛЬ! - это понятно, если Вы дочитали до конца мой отзыв. Видимо, Вы тоже по "ответнику" отвечаете...

Отзыв о работе компании

Урррааа, сделали! Спасибо!
Проблема сразу же решилась, т.к. обсуждалась на форуме 11 мес. назад.

Отзыв о работе компании

Артем, добрый день.
Передал жалобу на линию поддержки облачных сервисов.
Можете продублировать обращение здесь my.rarus.ru/quality/ с указанием контактных данных, чтобы специалисты службы качества могли с Вами связаться?
Спасибо.

Отзыв о работе компании

Добрый день, работал с "1С- рарус онлайн" в облаке 1 год. все было прекрасно. Но по определенным обстоятельствам не смог оплатить вовремя 1 месяц. до 10 апреля не оплатил, а 15 мая удалили всю базу со всеми данными... в договоре прописано конфеденциальность и хранение информации 24 месяца. В итоге - не оплатил 1 мес - УДАЛИТЬ... Сейчас написал письмо по восстановлению данных и подключению к системе... Не знаю, в серьезных компаниях так не поступают!!!

Отзыв о работе компании

приобрели программу Амбулатория, с введением онлайн касс, программа просто не работает, на наше обращение компания молчит, все наши обращения игнорируются, писали с сайта директору там тоже тишина, программу продали и на этом все закончилось, интересуются нами только когда оплачиваем дополнительные рабочие места.
Рекомендовать однозначно не буду. Столкнулась с таким безразличием впервые.

Отзыв о работе компании

Добрый день!
Взяли в аренду 1С "Общепит" (РАРУС) у scloud.ru в "Облаке".
После обновления конфигурации на последний релиз были выявлены ошибки в заполнении алкогольной декларации и в автоматической перенумерации ПКО и РКО.
Обратились по телефону в техподдержку РАРУС.
Нас попросили направить письменное обращение по электронной почте с приложением скриншотов и пообещали в ближайшее время рассмотреть наше обращение.
Направили.
Ответ техподдержки РАРУС:
Напишите, пожалуйста, регистрационный номер 1С: Предприятие 8. Общепит.
Запрашиваем номер у scloud.ru. Получаем ответ от:
Направляю Вам регистрационный номер от конфигурации Общепит 200000560148.
Пересылаем в теподдержку РАРУС и получаем следующий ответ:
этот номер не подходит.
Вышлите скриншот регистрационной карточки ПП Общепит.
Снова обращаемся в scloud.ru и получаем от них ответ:
Регистрационный номер мы заказываем у фирмы 1С. У нас нет скриншота карточки. Фирма 1С предоставляет нам регистрационные номера в электронном виде.
Пересылаем этот ответ в техподдержку РАРУС и получаем от них исчерпывающий ответ:
Мы можем обслуживать клиентов .у которых есть активный договор ИТС-отраслевой по рег.номеру Общепита.
Так как "СервисКлауд Плюс" Вам не выдает рег.номер, значит должен сам звонить по вопросам, на которые не может ответить пользователям.
Все! Краткий и исчерпывающий ответ!
Убили день на переписку... Уважаемые господа из техподдержки РАРУС. Мы обратились к Вам, как создателям данного продукта. Выявили ошибки, которые возникли не только у нас, а у множества клиентов использующих ваш продукт. Вы должны быть в первую очередь заинтересованы оперативно внести изменения в конфигурацию и устранить собственные ошибки. Вместо этого вы занимаетесь никому не нужной перепиской и отписками. Дозваниваться до техподдержки - это отдельная тема..... :(
Если вас интересуют отраслевые продукты 1С, то советую поискать другого разработчика.

Отзыв о работе компании

Отвратительная работа компании.
Уже третий день жду обратного звонка специалиста на подтверждение изменения заявления 1С Отчетности.
Арендуем программу в облаке. Рассматриваем другие компании.
Такие же проблемы с техзаданием на доработку продукта.
Хуже работыкомпаний не видела.