Adelina Call Center - отзывы сотрудников и клиентов

Adelina Call Center, аделина колл центр

Украина, Киев

Просмотров за сегодня - 16

Просмотров всего - 2115

Adelina Call Center-аутсорсинговый Контакт Центр,операционная деятельность которого началась в июле 2004 года с введением в эксплуатацию Киевской платформы Adelina Call Center. Нами был реализован выделенный проект по продажам лицензионного программного обеспечения для компании Майкрософт. В январе 2007 года была запущена Львовская платформа Adelina Call Center, реализованная на профессиональном решении от компании Alcatel. На сегодняшний день, наш колл центр насчитывает более 140 полнофункциональных автоматизированных операторских рабочих мест, которые обрабатывают более 60 000 звонков в сутки. Мы обслуживаем сложные информационные проекты для наших Заказчиков – ведущих банков, страховых компаний, рекламных и исследовательских агентств, операторов мобильной связи и спутникового телевидения, контент-провайдеров, дипломатических представительств и производителей FMCG.

Написать отзыв о Adelina Call Center

24 жалоб (негативных отзывов)

Отзыв о работе компании

работал в компании больше полу года,зп была не очень но сейчас подняли и ребята около 3-4000 получают,офис хороший руководитель харьковской площадки елена васильевна очень хорошая и отзывчивая,но есть одно но МАРТА это зло компании у которой нет не семьи не детей в ее 26 лет,и она не понимает вас вообще!!!!!!!!!!!!!!!!!!если хотите иди работать туда идите на волю,вх линия мтс, розетка,но не на книжный клуб и цыфровое тв!!!!я был очень разочарован!

Отзыв о работе компании

не "уже уволен" - а сам ушел )) немного сухой статистики 3-4 тыс грн обещают, что сможешь заработать через 2-3-4 месяца. по факту (приблизительные прикидки) - ставка - 8грн в час+ (от 2 до 5 грн.) зависит от количества заявок в час (Книжный Клуб). обещают повышение расценки за час - но когда - никто не знает )) итого 8,5 часов рабочих (полчаса покушаем-покурим)+ заявки (день на день не приходится. от 3-4, до максимум 15) ставка выходит - 1632 если брать по максимуму - получается до трех тысяч. оплата наличными .т.е - сероватая бухгалтерия. спасибо аделина за украденное время стажировки (неоплачиваемое) и за украденную кем то еду из холодильника. еще штрих к зарисовке - вешал я объявление на холодильник - https://i016.radikal.ru/1506/bc/11f492973e53.jpg увидел мужчина, из руководства (не знаю его имени-отчества) - подошел, глянул через плечо, сказал - а, каша, судочки. всхохотнул: - да не вернут. неприятно было, что руководство не возмутил факт кражи пищи.

Отзыв о работе компании

Здравствуйте, Друзья! Ваш коллектив сверкает теплом яркого солнца в сердце девушки по имени Ольга! Аж сердце слева направо перебекренилось!... :). Це ж- дівчата зі Львова! А Львів, як відомо,- столиця української толерантності! Дякую за приємні хвилини (телефонного) спілкування, 067...6358!

Отзыв о работе компании

1. Постоянно меняется название организации (не сосчитать записей в трудовой книжке) - всем понятно, укрываются от налогов
2. Руководитель хороший был у нас Оксана, в начале 2012 года добилась повышения зп и уволилась. После этого зп стоит на месте (везде цены подскочили, а мы что получали, то и получаем)
3. Есть только система штрафов, поощрений (раньше был "оператор года", премии операторы получали) теперь нет никаких
4. Б/у компьютеры (говорили, что новое с Украины привезли, а мониторы все с дефектами). 5. Говорят работа для студентов, но никакого социального пакета для них нет
6. Карьерный рост возможен только в том случае, если ты вовремя кому-то подлизнешься
7. Зп выдается как зря. Аванс еще куда ни шло вовремя, а вот зп постоянно задерживают. И выдается зп в конвертах - что очень-очень плохо!

Отзыв о работе компании

Працювала там декілька місяців - пішла згодом, не витримала. Недоліки є і їх набагато більше, ніж позитиву, на жаль. Працювала оператором на РОЗЕТЦІ, отже:
1.Зп - перша зарплатня була 40 (!) грн, потім виявилося, що це за три дні попереднього місяця. На співбесіді обіцяли, що оплатять 2 тижні стажування - обманули, ніхто нічого не оплатив. За перший місяць роботи отримала. 1100 грн
2. Графік. Так, він дійсно "гнучкий" - але тобі можуть і поставити такий, який вважають за потрібне, якщо ти не обгрунтуеш, чому саме такий тобі треба. Було сказано на тренінгу, що можна працювати по 6 годин - я буда згодна за шість годин отримувати навіть ту мінімалку, бо я студент і мені потрібно роботу поєднувати з навчанням - коли я по ставила собі графік по 6 годин - до мене 2 рази (!) перезвонили і спитали, "А з чим це пов'язано?". Отак. До речі, працювати потрібно по 6 днів на тиждень, це якщо на 6-8 годин виходити, а от якщо ти (не дай Господи) хочеш 2 вихідних - мусиш робити зміни хоча б по 10 годин. За тих декілька місяців я бачила тільки: дім, робота,інколи універ. За один вихідний потрібно було купити їсти, щось приготувати, переробити хатню роботу і т.д. Я мріяла по відпочинок з друзями і похід в кіно. (Я не їзжджу додому щовихідних і готую собі сама).
3. Колектив. Так, колектив складається з самої лише молоді(середній вік по аделіні = 23,5 роки) - ніхто не викаблучується і всі між собою нормально спілкуються, допомогають порадами. Супервізори також непогано ставляться до своїх підлеглих (але не без виродків, звичайно).Проте є одне АЛЕ - ненормативна лексика. ВСІ без виключення там лаються, про себе, на клієнтів (в основному) - стільки матюків ллється зі всіх сторін, що просто в'януть вуха. Я розумію,що робота нервова, проте хоч трохи треба контролювати! Слухати співробітників інколи просто було неможливо.
4. Перерви. Ооо, це взагалі вразливе місце. Так, ти маєш годину перерви, як і всі білі люди на звичайних роботах. АЛЕ ти мусиш розбити її на відрізки (по 20,10, 15 або 5 хв) бо не маєш права вийти на всю годину - максимум на 20 хвилин! І ще є окремі нюанси: якщо 7 людей вже стоїть на перерві - ти не маєш права стати! І хоч ти там загнися...(щоб вийти до вбиральні, то також маєш стати на перерву).
5.Сервіс. Так, є обладнана кухня і кімната відпочинку, де можна посидіти на дивані, подивитися телевізор, випити чаю, розігріти свою їжу в мікрохвильовці. Прибиральниці постійно тримають на контролі чистоту, є додатковий кран з фільтрованою водою. У вільному доступі чай(в пакетиках), кава(заварна, середнього гатунку) та цукор, а також одноразові стаканчики і палички для кави. Два холодильники, та ящики для посуду. АЛЕ на задоволення перервою ти маєш тільки 20 хв. - робіть собі аналіз, що зможети встигнути. Я встигала, поїсти, сходити, до вбиральні, покурити, зробити чаю і трохи поговорити з колегою - і це все бігом, подивляючись на годинник.
5.Забезпечення. За оператором дійсно нема закріпленого місця. Окремі кадри пишуть на листку "зайнято" і так собі резервують місця. Але і попри це можеш прийти і твоє місце буде зайняте. клієнти часто скаржаться, що їм погано чутно тебе. Крісло часто може попастися поламане, без ніжки і т.д. Часто "вилітає" база - але то, скоріше, свято і ти мусиш сидіти на своєму місці і нікуди не сіпнутися, допоки не вирішиться проблема. У офісі дуже тепло, просто спека, проийшовши з вулиці в 25+ градусів - мусиш переодягатися.
6. Попри все це ти постійно повинен "самовдосконалюватися" - тобто читати інформацію про ті чи інші товари, комплектацію, бо твоя задача - "впарити" людям додатковий товар (від цього, також залежить твоя зарплатня), до телефону - карту пам'яті, до ноутбуку - сумку і т.д. І все це ти маєш робоити швидко,бо твій час - твої гроші. Так, ти маєш прийти з роботи додому і надалі самовдосконалювати свою роботу.
7. Карта якості. Один раз мені зняли бали за те, що я привіталася "Добрий день", а не "Доброго дня". (Кажу всім, хто не знав: казати правильно "Доброго ранку" і "Доброго вечора", але "Добрий день"! - цікавилася у тлумачному словнику навмисне!!!), потім помилки"замало слів ввічливості" або "забагато слів ввічливості в розмові" - знімали бали за все, що "не так" було сказано. Карта якості, ясно, також спливаю на зарплатню.
Отака робота, откий кол-центр. Висновки робіть самостійно. 6
6 4.

Отзыв о работе компании

Хотела устроиться в эту компанию на работу, но пообщавшись с этой девкой по телефону( зовут Света) +38 (050) 1179050 ,+38 (093) 1755501 передумала. Так эта девка чтоб насолить мне добавила мой номер в базу компании "Воля" и теперь мне каждый день звонит автоответчик и не договорив сбрасывает. Я в шоке!!!! Люди, даже не звоните на эти номера 050-1179050, 093-1755501!!! Потом будете принимать каждый день звонки от "Аделины". И еще, обращаюсь к руководству этой компании.Если не прекратите это безобразие начту выставлять плохие оценки вашим сотрудникам колцентра.

Отзыв о работе компании

в колл центре Cartli не такие жосткие правила. я там работаю уже несколько лет. начинала с оператора, а сейчас супервайзер

Отзыв о работе компании

Добрый день ув. посетители, читая эту кучу негатива в отзывах про ЗП и начальство... и т.д. и т.п. то что вы все это пишете, многое преувеличено, я не знаю почему вас не устраивает, я работаю с 02,10,2013 на Киевской платформе, проект - МТС Украниа. Начнем с начала, юзер "Андрій" со Львова, не нравится ему начальство, во-первых, не нужно вы*быватся много, с начальством все можно решить, и KPI так называемый (опоздания, штрафы, перелимиты...) и Карту Качества, мне лично карту поднимали что бы вышла первая, что бы посчитали не по 14,40 грн./ч., а по 16,80 грн./ч., "вони мені заявляють що немає кому видати мені гроші типу начальник кал центру поїхав в київ в відрядження" - этого я вообще не понял, какой начальник кол-центра? ЗП выдает любой из супервизоров ктоесть на рабочем месте, в крайнем случае в отделе кадров по будням. "реально кажучи в києві порівняно з львовом зарплата в 2,5 рази більша" - это правда, но давай мы сравним цены Киева и Львова, даже на оренду квартиры, комунальные услуги и др.. "стосовно відношеня супервізорів до простих смертних операторів - відношення настільки зверхнє,що коли приходив додому то шия боліла від поглядів вгору на них" - тебя "Андрій" дурака нужно посадить на целый день на их место, ты а*уеешь! Если Вы думаете что пойдя в теплый офис будуте получать over<9000 грн./мес.... кому вы на*уй нужны без опыта и без образования что бы вам платить такие деньги? (с образованием там люди не сидят) Пойдите постойте на морозе яйца поморозьте промоутерами, за 18-20 грн./ч. без гибкого графика, где вас еще могут и на*бать. Работая по 7 ч./дн. в течении 6 д./нед. зарабатывать 2000-2500 грн./мес. это нормально. Есть конечно и отрицательные стороны (по отношению к Киеву), например стаконов на кухне часто нет, нагрузка летом плохая была, на потолок уже все лезли, а да... кстати, выло написано что "звонок за звонком", я вам так скажу, без звонков скучно. Так что ребята, свое отрицательное "мнение" засуньте себе... задумайтесь, может просто у вас понтов до*уя?

Отзыв о работе компании

Итак, работаю в Аделине почти год, за все время работы в этой компании многое случалось, недорозумения с коллегами, ссоры и т.д. Но не смотря на все это для меня это место работы является очень даже хорошим. Обстановка, атмосфера, коллектив. руководство, отношение к каждому сотруднику (все относятся друг к другу с пониманием. )- все на высшем уровне. Очень много плохих отзывов, с которыми не соглашусь. В городе Харькове все отлично. харьковская Аделина растет и развивается. Почитав отзывы, поняла, что многих не устраивает зарплата. Зарплата тут зависит только от оператора, как работаешь, так и получаешь. Здесь есть все возможности получать нормальную зарплату. Вообщем плохого написать ничего не могу, в этой компании вижу только положительные стороны.

Отзыв о работе компании

все такие специалисты на расхват, которых несчастных унижали в аделине, страх прямо. Работаю в харькове (мтс) коллектив отличный, супервизоры тоже отличные, на второй месяц увидела зарплату, которую некоторые по пол года не видели (2400). Все зависит от вас и от желания работать. В этой компании мой первый опыт работы, без которого никуда не берут и еще не пожалела о выборе.

Отзыв о работе компании

Дуже дякую за відгуки! Думала влаштуватися на роботу, але не буду!!!! По телефону вони все так гарно розповідають... і зарплата, і кар'єрний ріст...

Отзыв о работе компании

Добрый вечер!!!!!!!!!Хочу сказать одно о работе в Adelina Call Center работают и зарабатываю деньги только те кто работает,а не тупо просиживает свое время и протирают штаны.вы думаете что будучи студентами или только окончивши ВУЗ вы будете все нужны,вы глубоко ошибаетесь.А работать по 7-8 часов в день и получать ЗП от 2500 грн.это нормально.будучи студентами.и отношение у супервизоров тоже нормальное.просто нужно находить общий язык и идти навстречу .тогда и к вам будет отношение нормальное.Да первый месяц ЗП маленькая.но на второй месяц - все ок.Так что ребята хватит ныть и работайте.а с неба вам падать ничего не будет

Отзыв о работе компании

Доброго часу суток шановні читачі!Сьогодні вирішив вилити душу відносно роботи в компанії Аделіна КААЛЛ центр!!!Це реально Кал,гамно а не компанія - все за що вони дбають це за те щоб собі кишеню набити а нам бідним студентам дати паро копійок для морального задоволення!!!звільнився 2 тиждні тому,сьогодні прийшов на роботу по зарплату а вони мені заявляють що немає кому видати мені гроші типу начальник кал центру поїхав в київ в відрядження(сам я працював у львівському гавноценті)...і так ,стосовно відношеня супервізорів до простих смертних операторів - відношення настільки зверхнє,що коли приходив додому то шия боліла від поглядів вгору на них)))коли просиш допомоги - вони влупилися в монітор,дивляться щось пробурмочуть і через пару секунд йди запитайся в когось!!!самі в ПК настільки тупі що деколи питалися банальні речі!!!насправді щоб стати супервізором - треба зробити куні начальству ну або анус полизати + сидіти нижче плінтуса і не видавати ні звуку ,бігаючи на побігеньках!!!!взагалі все що вони роблять - то використовують робітників як тряпку,там якщо не звільнять то сам згориш емоційно як сірник і повісишся!!!!РОБОТА ЖАХ!весь час дзвінки за дзвінком ,деколи втик від старших і постійно на нервах - зарплата - ледь на дорогу хватало!!!!реально кажучи в києві порівняно з львовом зарплата в 2,5 рази більша!!!і там від них потребують менше знань - кароч,як я тепер бачу калл центри - це велика стая тупих імбицилів які все по листочку роблять а називається служба підтримки чи ще якось так по модному)))

Отзыв о работе компании

Здравствуйте!Я работаю в Харьковском отделении "Adelina Call Center " и хочу поделится личным опытом. Начнем с того что при устройстве на работу обещали чуть-ли не золотые горы,а на самом деле все очень печально...Обещанной зарплаты в 2000-2500 грн. в месяц не видать(поначалу хоть бы на 500 грн. выйти)...Отлучился в туалет на 2 минуты-штраф на час-проработал час бесплатно(во благо компании,так сказать).Вообщем суть этой работы заключается в том,что ты сутками(с 9.00 до 22.00 на протяжении 6 дней в неделю) сидиш на работе,а в день зарплаты должен радоваться полученной зарплате(что-то около 1000 грн.+-)...Не слушайте сказочек при трудоустройстве,поверьте реальному опыту, поищите что-то другое!!!Знал бы раньше,ни за какие бы деньги не пошел работать в этот ад,лучше 10 дней на стройке подсобником поработать за те же деньги)))

Отзыв о работе компании

Здравствуйте, уважаемый коллега.
Спасибо большое за отзыв. Если у Вас есть сомнения либо вопросы по поводу размера насчитанной Вам заработной платы, пожалуйста, напишите детальнее на [email protected] Нам важно знать мнение сотрудников о работе в компании и мы постоянно работаем над улучшений условий работы в Аделине. C уважением, пресс-служба Adelina Call Center

Отзыв о работе компании

Уважаемая Яна, спасибо большое за отзыв. Нам важно Ваше мнение. Если у Вас есть реальные претензии к компании - пишите, пожалуйста, на [email protected] Мы обязательно рассмотрим Вашу ситуацию и примем меры по ее разрешению. В целом необходимо помнить, что для сбора информации о потенциальном работодателе более надежными будут официальные источники, которые сообщают о пути развития компании, состоянии дел, позиции на рынке и т.д. Если компания большая и успешная, то даже десяток негативных отзывов на фоне штата из нескольких тысяч сотрудников не имеют никакого веса в формировании имиджа компании Наша компания показывает стремительный рост и отличный результат. Многочисленные победы, 7 отделений в странах Украины, России, Белоруссии, внутренняя программа по развитию персонала, согласно которой 95% нашего административного персонала и ТОП-менеджмента – бывшие операторы Adelina Call Center. Мы гордимся тем, что обучаем и выращиваем профессионалов своего дела из неопытных ребят, для которых Аделина стала первым местом работы, когда нигде больше не берут «без опыта». Нас рекомендуют в качестве надежного работодателя своим друзьям и родственникам, у нас создаются семьи, рождаются детки, у нас работают целыми семьями :) Все это – лучшие показатели и благодарности сотрудников, ведь это – доверие! Читая отзывы на форумах, стоит помнить, что одну и ту же ситуацию каждый человек оценивает по-разному, поэтому данную информацию нельзя назвать объективной. Негативный отзыв является трансляцией собственного опыта на других, в результате чего, создается эффект сопричастности. Проще говоря, нам хотят сообщить: «Все, что случилось со мной, в обязательном порядке произойдет и с вами». Кроме желания повысить авторитет, кропотливая работа над негативными отзывами вызвана необходимостью переложить ответственность за свою собственную неудачу в данной компании на «кто-то» или «что-то», то есть на внешнюю среду. В случае, когда работодатель по объективным причинам не устраивает, нет смысла искать виновников своих неудач во внешней среде. Необходимо ориентироваться на себя, свои профессиональные качества и смело идти к цели. Тот, кто пишет негативные комментарии на форумах, напрасно тратит на это свое время и силы, вместо того, чтобы заняться поиском новой работы и развитием собственных профессиональных качеств. Причиной неудачи на работе, как правило, бывает недостаток необходимых знаний, навыков и низкий уровень ответственности за выполнение поставленных задач. Если человек не справляется, не может показать результат своей работы, он всегда ищет причины этого во внешней среде, среди которых: необъективный руководитель, нет необходимых условий и многое другое. Нужно понимать, что идеальных компаний не бывает. Поэтому нужно приложить максимум усилий, чтобы преодолеть трудности и выполнить поставленную задачу. Что бы вырасти в такой огромной компании из оператора до руководителя - необходимо показывать отличные результаты и далеко не у каждого хватит на это сил, знаний, терпения, уверенности в себе, но этот путь – стоит того. C уважением и теплом,
Пресс-служба Adelina Call Center

Отзыв о работе компании

Перед собеседованием читала отзывы об Аделине,но все же решила попробовать.На собеседовании так красиво преподносились условия работы...Но все услышаное мною действительности не соответствует. Обещаной ЗП вы не увидите,глупо надеяться.От супервизоров помощи никакой..Получая от них абсолютно разные ответы на один и тот же вопрос,начинаешь сомневаться в их компетентности.Но зато у них такие выражени лиц,как будто они несут на себе крайне важную для человечества миссию.Чаще всего они не отвечают на вопрос, а отправляют искать ответы у кого-нибудь другого,и продолжают с отморожеными лицами пялиться в свои мониторы.Опытные оператры-единственная надежда новичка.Постоянно виснет база,невозможно консультировать абонентов.Руководство требуют продажи...О чем речь вообще?Все звонки конфликтные.Мало того,что не работают услуги,так абоненты еще и мастеров ждут по 5 дней.Кому продавать?Получается так:"Я смотрю у вас наше ЦТВ уже неделю не работает,возможно вы желаете еще подключить наш интеренет,пусть и он у Вас не работает".Из моего набора работать осталось 3 человека.А работникам пресс-службы просто необходимо принять участие в "Битве экстрасенсов" ,они же по тексту идентифицируют личность писавшего.А на картах Таро не гадаете,а?

Отзыв о работе компании

" мы гарантируем высочайшее качество обслуживания клиентов наших заказчиков. Мы несем ответственность перед клиентами за каждый обработанный нашими сотрудниками звонок, таким образом, берем на себя заботу, в том числе, и об имидже нашего заказчика. На всех многочисленных проектах компании разговоры операторов с абонентами контролируются: хамство и грубость в отношении абонентов недопустимы."
пресс-служба Аделыни - маладец...браво!! звичайно що в цьому НАЙКРАЩІ! Але якщо не секрет, розкажіть всім як ви платите за це першокласним операторам??? розкажіть за штрафи!!!! розкажіть про ваше афігенне ставлення до ваших робітників.. ні не так - до ДЕШЕВОЇ РОБОЧОЇ СИЛИ! Людина яка приходить в це "чудовий" колл-центр, ще не знає на що вона підписується. Люди, якщо ви маєте хоч краплю гідності - ідіть в нормальну компанію, а не гніться за копійки на цю лідируюючу компанію, в якій ви будете лише маленькою чірою масою , яка легко замінюється і дешево коштує

Отзыв о работе компании

Шарашкина контора, проработала полгода, с моего набора ребят никого не осталось, сбежали через 1-2 месяца, а я все думала, что доучусь и стану молодец, а не случилось. Как можно штрафовать студентов и на каких основаниях, постоянно день зарплаты - сюрприз. а еще супервизоры, им отдельное спасибо, они требуют чего-то хвастаясь своими достижениями, а дать дельный совет не способны, макимум: "старайся!" а чаще просто:"ты давай-давай, принимай звонки, чай дома пить будешь" да при таком отношении лучше без работы. Уже нашла другую, тоже в колцентр, теперь вижу, что Аделина не единственный кол центр.
Всем желающим советую сходить и посмотреть, как не должен выглядеть офис и отношение к людям

Отзыв о работе компании

Уважаемая Ольга, спасибо за отзыв! Мы внимательно относимся к мнению сотрудников о компании.

Adelina Call Center предоставляет свои услуги ведущим компаниям в странах СНГ, Европы и Америки. Являясь лидером рынка аутсорсинговых контактных центров Украины, мы гарантируем высочайшее качество обслуживания клиентов наших заказчиков. Мы несем ответственность перед клиентами за каждый обработанный нашими сотрудниками звонок, таким образом, берем на себя заботу, в том числе, и об имидже нашего заказчика. На всех многочисленных проектах компании разговоры операторов с абонентами контролируются: хамство и грубость в отношении абонентов недопустимы.


С уважением, пресс-служба Adelina Call Center