Century 21 - отзывы сотрудников и клиентов

CENTURY
21 Milestone. В обучающем видео рекомендуют зарегистрироваться и набрать побольше подписчиков для продажи своих услуг в соц. Сетях
Но давайте начнём с самого начала истории) Искала работу и решила попробовать себя в роли риэлтора. Так я и попала на собеседование в CENTURY21 Собеседование проводит очень приятная женщина Елена. Которая очень подробно рассказывает про CENTURY21.
Работать предлагают по договору ГПХ. Оплата по факту сделки, что в общем то и логично для риэлтора. Сказала, что по статистике новые сотрудники выходят на сделку примерно через пол года. Что тоже вполне понятно, тк обучение требует времени, ведь невозможно стать профессионалом за 1 день. Елена предложила со следующего дня выйти на обучение. В это время мой наставник был на сделке, поэтому меня зарегистрировали в системе и посадили смотреть обучающие видео. В основном это записи прошедших тренингов. Попадались интересные видео, но в основном это были тренинги направленные на обучение продажам. После 3-го непрерывного просмотра видео мозг начинает закипать а ушки болеть от наушников. Качество видео оставляет желать лучшего, часто досмотреть не получалось, тк картинка и звук пропадали, а время шло (да, не удивляйтесь всё это происходит в наш век высоких технологий). Сидела я смотрела видео и ощущения были как в сказке "о потерянном времени", тк в голове крутились мысли что я могла бы сделать дома при прослушивание по большей части воды, тк с техниками продаж я и ранее встречалась. Не спорю, встречалась и интересная информация.
Я обнаружила, что в личный кабинет я могу зайти и из дома, попыталась улизнуть домой слушать, но мне Елена не разрешила, сказав что они только в офисе разрешают смотреть.
На 3-й день случилось чудо! Мой наставник был в офисе и подошёл познакомиться и сказать, что завтра утром со мной побеседует.
Не обманул, утром пригласил меня в переговорку, вручил распечатку " сценарии диалогов с клиентами", дал ценные указания: определиться с районом работы, попросить коллегу зарегистрировать в специальной программе и изучить рынок выбранного района. При изучении сценариев, у меня естественно возникли вопросы. Я сделала пометочки карандашиком, чтобы задать вопросы. Но на следующий день мой наставник снова был занят, сказал изучай рынок пока ( а вот как его изучать не понятно, тк цены на квартиру зависят от удалённости от метро и многих других факторов). И на следующий день он был занят. Я понимала, что диалоги надо выучить. Только как учить то что не совсем понятно? Но наступили выходные и я решила выучить те диалоги, которые были понятны. Целью телефонного звонка является назначение встречи. Вот назначила я встречу и что дальше? В моей голове отсутствовал понимание всей цепочки действий. Идя в агентство я хотела стать профессионалом и помогать людям в продаже и покупке недвижимости. Основное направление деятельности агентства направлено на продавцов квартир. Как я могу продавать услугу, если у меня нет понимания зачем продавцу риэлтор и за что платятся такие большие комиссии. И этот вопрос я записала для своего наставника, чтобы не забыть его задать. Мне было понятно, что нанимая риэлтора:
1. Человек экономит время и нервы, тк все звонки будут поступать риэлтору и именно риэлтор будет общаться и показывать квартиру.
2. Риэлтор будет размещать объявления о продаже объекта и продвигать его.
3. Риэлтор на сделке проверит документы.
Настал понедельник и я снова увидела наставника, но он был не только моим наставником и ему было не до меня, тк опять сделка... Сказал слушай звонки и изучай рынок. На время отсутствия 1-го сотрудника меня посадили поближе к 2-м коллегам, которых я должна была подслушивать. Телефонных звонков Лены за 3 дня я так и не услышала, а Борис оказался совсем "зелёным" и чему там учиться я не поняла.
На 8-й день пребывания в CENTURY 21 я получила в рабочей программе письмо. Меня приветствовала команда профессионалов с курсом обучения!!! Курс надо было закончить за 3 дня. Качество видео и подача материала замечательные. Надо пройти 3 модуля, в каждом модуле тестирование.
Вот почему нельзя было предоставить этот материал в первые дни? Такое ощущение, что 1-е 10 дней - это испытание на прочность, думаю именно поэтому масса народу отсеивается в 1-е 3 дня.
Хочется отметить живой тренинг на который я попала, очень эмоционально и интересно, был призыв выучить и довести до автоматизма диалоги по продажам встречи. Я так поняла что тренинги проводятся раз в неделю.
Вопросы на все свои ответы я не получила, тк мне позвонили и предложили выйти на место которое я давно ждала. Я решила, что стабильный заработок в данный момент времени для меня важнее, чем мифический процент от сделки в далёком будущем. Данная система обучения для меня не приемлема, тк мне необходимо понимание вопроса в целом и лишь затем деление на этапы и отработка их выполнения, а не наоборот, как практикуется в CENTURY
21 Milestone.
У моего опытного наставника куча подопечных, которыми он элементарно не успевает заниматься. Но они обеспечивают его доходом от сделок, на которые они выходят. Т.е. получается что клиентов привлекают и ищут новые кадры, а он помогает знаниями и опытом на этапе сделки, но это моё мнение... Мне это агентство не подошло, но возможно в будущем я вернусь в данное направление с другими учителями, направление мне интересно и хочется разобраться с нюансами. Ведь если услуга существует, значит она нужна.

Не советую работодателя ( как на руководящие должности, так и риэлторам-стажерам) century21 Юго-запад Ул. Профсоюзная 56 ( ДЦ ЧЕРРИ ТАУЭР м. Новые Черемушки). Текучка кадров, безответственное отношение к сотрудникам, условия работы меняются за 1 час. Сколько лет живу в Москве, знаю многие агентства недвижимости, а такое неуважительное и " пофигистическое" отношение увидела впервые... До сих пор пребываю в шоке. Не спешно была в поиске работы, хотелось развития, новых знаний и хорош ий коллектив. Франшиза 21century действительно имеет хорошие технологии и инструменты. ( но не каждый может их использовать). Об их системе, знала давно, и очень нравится. Я объясню, все филиалы от century21, это независимые владельцы бизнеса, которые за $ используют бренд и технологии. Поэтому, винить саму компанию 21century (головной офис) я не стану и к ним нет вопросов , они молодцы и франшиза хорошая, в главном офисе сеншури действительно профессионалы, и очень хорошие сотрудники на высшем уровне!
Моя ситуация, произошла непосредственно с владельцем филиала, который использует бренд, офис "новые Черемушки" century21 юго-запад . На хид-хантере было моё резюме "руководитель ОП", позвонили, предложили вакансию в новый офис в Черемушках. Повторюсь, так как я положительно отношусь к франшизе 21сеншури, и поэтому меня заинтересовало предложение. Владелец рассказал мне по телефону о компании и тд, назначили встречу через 2 дня. Приехала в офис на профсоюзную 56. Познакомились с владельцем, рассказал о компании и тд. Все прошло хорошо, далее мне были предложены дополнительные собеседования в главном офисе 21сеншури, у зам.директора по персоналу и у бизнес-тренера руководителя проэктов. Так как должность моя руководящая, я с пониманием отнеслась к многочисленным собеседованиям. Данные собеседования, были назначены на 5-й день. Эти дни, я готовилась к собеседованиям, и переживала. Очень хотела пройти. В пн 28 ноября я приехала в главный офис, прошла все собеседования. Позже, владелец офиса в Черемушках, сообщил мне, что я отлично прошла собеседования. Так как это start up, ( бизнес с нуля) и я оказывалась единственным сотрудником с опытом- я взвешивала все нюансы, уровень ответсвенности своей ( в офисе планируется 30-50 стажеров), которых я должна была обучать, помогать, закрывать сделки. Люди с опытом поймут завал работы) я очень серьёзно подошла к этому вопросу, переживала и страшно было ( признаюсь честно) так как понимаю всю систему ведения бизнеса и др. взвешивала каждый час и свои возможности. Очень загорелась этой работой, а как не загореться когда все мило улыбаются, обещают золотые замки: быстрое повышение в карьере, обучение, бонусы, конференции в Америке и тд. У меня серьезно стал вопрос моей территориальности, так как до офиса мне добираться 1.40 час/мин. О чем я и сообщила владельцу, что есть большая проблема в этом! По телефону он меня убеждал, что мы решим любую проблему если вы хотите работать... Все будем решать и это не проблема, будете начинать работу в 10, а не как стажёры с 9. Я вас буду отпускать в 16-17 час все решим, очень хотим работать с вами и тд и тп. Я, как человек, прошедший путь от стажёра до руководства ( успешный ), прекрасно понимала, что я не смогу сама уйти в 16-17 час и бросить работу. Тем более этого не будет это 100%, когда будут стажёры от 5 начинается "бум.", показы, заключение договоров и тд падают на вечернее время и выходные. И я буду работать вместе с ними. И графика на старт апе до 19 час точно не будет! Это и до 21-22 час, и возвращения домой к 23-24 час. И для меня был очень важен график с 10, так как если посчитать время, то и 1 час очень важен. а 30 стажеров это и говорить не о чем. Тем более что, по планам этого офиса- хотят только эксклюзивы, и комиссию по 5-6%, что является очень! Сложным не только для стажеров, но и профессионалов. Я прекрасно видела весь процесс работы, и то, что мне придётся помогать и тянуть каждого стажёра для таких высоких планов. Но! Мне понравился подход владельца, что он идёт на встречу, значит есть адекватность. После этого разговора и убеждений что вопрос графика - это не проблема совершенно!!! Я попросила паузу, чтобы подумать и взвесить все. Думала, настроила себя на работу как в армию, так как был интересен проект и расположил руководитель ( теперь, я то понимаю, что все улыбки наиграны и были натянуты). Через пару дней, мы созваниваемся, обсуждаем опять вопрос графика, финансов и тд. Я даю положительный ответ. Денис, спросил, могу ли я дать точный ответ по телефону, для точного понимания: прекращается поиск руководителя, закрываются вакансии на сайтах и тд. Я говорю - да, так как пришли к пониманию в графике ( моей территориальности и фин.вопросу). Причём, я предложила, что мы можем сделать испытательный срок в 3-5 дней, чтобы посмотреть друг на друга в работе и утвердиться в правильном решении. Получила отказ, что это не нужно будем работать сразу и все. На следующий день звонок, владелец предлагает дополнительный тест для меня. Отношусь с пониманием, так как каждый из нас боялся ошибиться. Сказал, чтобы я сделала тестовый план на 2 недели и скинула на почту. Бросаю все свои дела, делаю план. Скидываю. Звонок, сообщает, что отлично и мы смотрим в одном направлении и все хорошо, ждут на работу. Назначают рабочий день через 4-5 дней ( примерно). Я за эти дни готовлюсь, и освобождаюсь к новой работе. А именно!: так как Агентство century21 юго-запад, хочет себя апозиционировать только! По району ЮЗАО, мне пришлось поверить владельцу и передавать свои эксклюзивные договоры, которые были по рекомендации, но не в районе юзао, где планировалась моя новая работа! Систему рушить нельзя, и я не стала просить, так как позиция данного агентства была категорична. У меня было 7 рекомендательных эксклюзивов!!!! На сумму почти в 9 млн!!!!!!! Я передаю их знакомому эксперту из инкома. Звонила каждому своему клиенту и извинялась за передачу работы, объясняла ситуацию почему передаю. Все с сожалением, но поздравили меня. Сейчас, я не смогу уже забрать договоры- это детский сад. Да и что я скажу клиентам?
Эти объекты были в других районах, НЕ ЮЗАО.) и я отдавала отчёт тому, что я не потяну старт ап и эти договоры одновременно. И кого то я начну подводить. Пришлось отказаться. Сама виновата, поверила. Будет уроком. Сейчас декабрь и январь выпадают у меня в работе. Сложно собрать обьекты... И человек меня лишил заработка, вот так легко! Собственно, это я сейчас и тяжело переживаю, поэтому и отзыв здесь. Я не мстительный человек и адекватный, но в данной ситуации- у меня просто шок. Реально шок! Насколько бессердечны и безответственны люди, по головам идут, и безразлично что и как там у людей, думают только о себе. Далее история: прихожу на работу, первый рабочий день. День прошёл нормально. Обсуждали планировку офиса, строили план работы и тд- вводный день. В этот день заказали и пропуск на меня, сообщили даты о моем обучении в сеншури в главном офисе ( проходят все), на следующий день договорились о дополнительном тренинге, куда я должна была поехать с руководителем, обсудили время.
На 2-й день приезжаю в офис в 10, и мне сразу же сообщают, что график меняется. И с 10 не будет графика у руководителя, а с 9. И вопрос уже стоит таким образом, либо принимаю, либо нет. У меня был просто шок, насколько мог измениться человек. До сих пор в голове уложить не могу такое... Слов нет! Тот человек, который говорил, что решим любой вопрос, и который мне пообещал, что проблемы с графиком не будет! А тут категоричный ультиматум. Разговор о графике, длился не более 5-10 минут. Владелец, явно, не может решать проблемы, ситуации и разбираться в них, не отдаёт отчёт, насколько важен руководитель и как сложно найти руководителя, риэлторов-стажеров... Человек, который не умеет решать проблемы и вести диалог- это провал в недвижимости. Уже сейчас вижу, что с таким подходом, Агентство просуществует 1 год не более, через пару месяцев будут брать обьекты по всей Москве, текучка кадров, особенно стажеров и руководства. Мнение меняется за 5 минут, и владелец, который не может удержать кадры- это беда.
Возможно, что ситуация со мною, была в другом. Возможно, что и я не понравилась в 1-й день, не питаю себя иллюзиями. Но директор/владелец, который не может вести диалог и реально сесть и озвучить вопросы, проблемы, сообщить что не так и попытаться их решить- плохой владелец и руководитель. Который не отдаёт даже отчёт, что делают люди/сотрудники и что у каждого свои проблемы, страхи и тд и на что идёт человек, когда приходит работать в недвижимость. Возможно, что не понравился мой вопрос по планировке офиса. В офисе, не планировался кухонный уголок для сотрудников/ риэлторов. Когда я спросила, где они будут кушать? Ответ был: рядом есть кафе и рестораны. Я настолько была смущена ответом.. И сказала: а на что стажер/риэлтор будет кушать в ресторанах рядом, когда у них нет окладов и в ближайшие пару месяцев у них ни у кого не будет сделок? Ответ: будут приносить бутерброды... Шок. Далее, ситуация вроде решилась. Но, там явно в розовых очках. Может эти вопросы не понравились... Я не знаю, что уж и думать... Но я считаю! Если взялся за такую сферу, нужно честно и прямо говорить, что не так и что не устроило, и решать ситуации! Я надеялась на честный ответ, его не было. Я ожидаю, что после этих, моих отзывов, появятся отзывы от фейков как там все прекрасно в агентстве и какая плохая я))), нападение на меня... Возможно и угрозы от владельцев и главного офиса century21 и тд. Мне всеравно, работать в данной сети, я больше не планирую. Есть вопросы ко мне и предложения? Пишите на почту:
А умные люди, не сунутся в это Агентство работать, и проводить сделки, тем более что, стажер сам юрист )) смешно, не вытянут сделки, а сделают больше проблем собственникам и покупателям. Не связывайтесь лучше. Из профессионалов, в штате не будет никого. Юриста нет, риэлторы все стажёры, и даже обучение сеншури не даст им опыта. С таким опытом, любой стажер завалит сделку. И отношение руководства, четко поставлено на деньги. Так же, для будущих руководителей и стажеров, которые придут туда: в данном офисе, буквально через пару кабинетов, на этом же этаже и коридоре, находится другое Агентство "ЭТАЖИ" - хорошее Агентство, там сильное руководство и юристы. ( имейте ввиду, соседи вас уже боятся! Работайте ребят хорошо!) в 300 м от офиса Агентство инком ( очень сильное отделение!) и в паре км отделение century21 капитал гарант ( здесь тоже профи)! Большая ошибка, и неправильно выбран офис и территориальность, это понимание придёт через пару месяцев. А вероятнее, что компанию "этажи", которая, повторюсь находятся прям в одном коридоре через пару кабинетов, уже боятся и уже идёт жесткая конкуренция. Вот и бизнес весь. С таким подходом, обречено на провал. Не просчитано, совершенно. Работа только по тексту и с советами, впариванием что крутая система, которые в жизни не отработаны.
Я прекрасно понимаю, и отдаю отчёт, что теперь я буду в черном списке сеншури и вероятнее других АН. Мне всеравно. Денис, вы убили мою работу в недвижимости, и лишили меня заработка. Я потеряла время почти на 3 недели!!! И большие деньги! Если у вас были другие вопросы ко мне, их надо было решать и озвучивать сразу и честно, прямо! И вы тот человек, который меня убеждал, что любит честность и всегда все можно решить! Вы не отвечаете за свои слова, вы слабый руководитель. Московский рынок таков, вот вам и ответ почему закрываются отделения и почему не тянут агентства в Москве. И виноваты только вы, что не умеете решать проблемы, садится за стол и решать и решать, и обсуждать. недвижимость- это работа с людьми- в первую очередь! И нахождение компромиссов, и решение любых вопросов! Если вы не можете решить нюансы со своим руководителем, которому наобещали золотые горы с три короба, то с клиентами вас просто КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ ДОПУСКАТЬ. Абсолютно любых, от личных до рабочих. И если директор слабый- он всегда будет искать лёгкие пути- увольнение, чем обеспечивает свою репутацию. а сеншури не при чем, хорошая франшиза.
Повторюсь, на мой отзыв ожидается 100% отзыв купленных фейков, угрозы, придумывание различных ситуаций и тд и тп.чтобы отбелить себя.
С вами обсуждать мне нечего.
Умные люди поймут весь риск.
Любые вопросы, мне на почту, если посчитаю нужным, отвечу.
Нельзя обещать, давать надежду людям, а потом легко и просто менять условия. Априори это не правильно, и в бизнесе, и в личных делах.
Почта:[email protected]
Не советую данного работодателя, не советую проводить совместные сделки. Советую обходить стороной такой "профессионализм". На сделках подведут и кинут 100% и клиентов и своих же работников. Советую, владельцам АН, провести собрание на данный пост и исключить возможность сотрудничества с данным отделением. ( сделки не вытянут) и быть аккуратными.
P.s. Оперативно удалили моё фото с сайта, удалили доступ к корпоративной почте, а доступ к базе и всем БП century21 висел сутки- вот и профессионалы!