ANSWEAR.ua - отзывы сотрудников и клиентов
Украина
Просмотров за сегодня - 23
Просмотров всего - 21676
Юридическое обоснование жалоб на компанию:
Все жалобы и отзывы на сайте, прежде всего носят оценочное суждение самого автора и являются, всего лишь его субъективным мнением, которое он выражает, якобы исходя из своего собственного опыта, полученного им якобы в ходе работы с Компанией.
Мнениями и своими оценочными суждениями о своих опытах работ с Компаниями, каждый гражданин РФ, может делиться на основании Конституции РФ ст 29 и Конвенции о защите прав человека ст № 10.
Согласно ст. 29 Конституции РФ каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода массовой информации. На конвенциональном уровне право свободно выражать свое мнение предусмотрено в ст. 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод. Это право включает свободу придерживаться своего мнения, получать и распространять информацию и идеи без какого-либо вмешательства со стороны публичных властей и независимо от государственных границ.
Написать отзыв о ANSWEAR.ua
217 жалоб (негативных отзывов)
Viktoriia
Отрицательные стороны
Терміни доставки, персонал, неправильні розміри, неправильна інформація щодо повернення, непрацююча лінія підтримки
Положительные стороны
Асортимент
Отзыв о работе компании
Замовляла товар з сайту answear.ua на подарунок. Перед замовленням обовʼязково зробила всі необхідні заміри та обрала розмір згідно розмірної сітки, зазначеної на сайті. Також навмисно подивилися терміни доставки, щоб подарунок вчасно приїхав. Отож, згідно інформації на сайті, розраховувала на термін доставки впродовж 6 днів. Пройшов тиждень, а посилки не було не те що у мене, а навіть в Україні. Вирішила подзвонити на гарячу лінію та дізнатися в чому причина, та чи встигне приїхати подарунок. І тут була перша проблема: на гарячій лінії автовідповідач каже, що вільних операторів немає, тому звертайтеся через соціальні мережі (згодом виявилося, що така відповідь звучить завжди). Добре, пишу представнику в Інстаграм. На що отримую відповідь, що посилка зі складу відправлена, але коли будет доставлена - ніхто не знає (нагадаю, що заявлений термін доставки 6 днів, а прошло більше тижня і посилка навіть НЕ в Україні!). Дуже засмутилася, бо зрозуміла, що подарунок вже приїхати не встигне. Довелося купляти інший подарунок (хоча цей вже був повністю оплачений). В решті решт, посилка приїхала через 2 тижні (замість 6 днів). Розпакувавши піжаму, побачила, що розмір взагалі не відповідає розмірній сітці, зазначеній на сторінці товару. Кожен фактичний обєм був на 10-20см більший за вказаний. Тобто замість розміру М я отримала XXXL. Знову намагаюся подзвонити на гарячу лінію та проконсольтуватися щодо ситуації. Знову та сама автовідповід та скидання дзвінка. Знову пишу в Інстаграм і пояснюю ситуацію. Кажу, що піжама прийшла на 3 розіміри більше, ніж очікувалося, та питаю як можна її обміняти (всі бірки були на місці, піжама навіть не потрапила до отримувача подарунку, бо я одразу побачила, що вона величезна). На що отримую відповідь, що розміри, вказані на сторінці товару - це універсальні абстрактні розміри і магазин нічого зробити не може (тобто це МОЯ провина, що на сторінці товару вказані розміри, які взагалі не мають ніякого відношення до самого товару. Цікаво). Кажу, добре, давайте замінимо на інший розмір. Отримую відповідь, що обміну немає, тільки повернення. Кажу, добре, давайте тоді зробимо повернення (бо піжама на ТРИ розміри більша), на сторінці товару вказано, що повернення можливе протягом 30 днів з моменту купівлі. На що отримую відповідь, що піжама поверненню не підлягає (не дивлячись на те, що так зазнчачено на сайті і вона повністю нова та тільки но розпакована). Отож, що ми отримуємо в підскумку: 1. Терміни доставки потрібно помножувати мінімум на 2. 2. Гаряча лінія не працює взгалі і додзвонитися туди неможливо. 3. Розміри, вказані на сайті не відповідають дійсності. 4. Інформація щодо повернення, вказана на сайті, не відповідає дійсності. 5. Інформація щодо доставки, вказана на сайті, не відповідає дісності. Для себе зробила висновок, що відповідальність за всю інформацію на сайті, магазин повністю перекладає на покупця. Отож, що маємо: -1400грн за товар, більший на 3 розміри, який прийшов з затримкоюю більше, ніж у тиждень, повністю зіпсований подарунок, настрій, та бажання розповісти всім, що ні в якому разі не потрібно звязуватися з магазином answear.
Alex
Отрицательные стороны
Служба поддержки ужасная, нет никаких гарантий что заказ прийдет после оплаты
Отзыв о работе компании
Сделал заказ 19 декабря, после чего передали на склад. Сегодня 24 декабря а посылки так и нет, в приложении до их пор пишет так же передано на склад.
Служба поддержки не может сказать когда точно будет доставлено. Так же писали 21 декабря что будет отправлено протяжении 1 рабочего дня, но этого не случилось.
Очень не доволен онлайн магазином, так как подарок не будет вручен в нужное время.
Noskin29
Отрицательные стороны
Не работает телефон поддержки
Не возвращают деньги
Положительные стороны
Нет
Отзыв о работе компании
Заказ номер 211015-11364Е-UA.Не переводят деньги за возврат товара с 28.10.2021 года, пишут о том что деньги вернут через в течении 14 дней. Но это не значит что их нужно возвращать именно по истечении 14 дней. Ведь можно это сделать за 1-2 дня как в нормальных магазинах. А не замораживать деньги покупателей на 3 недели. Так же нет возврата по заказу 211105-18755Q-UA. Телефон службы поддержки никогда не работает. Общаться можно только через месенджер, но там сидят бесполезные люди которые ни на что не влияют. Вы пишете что дорожите своей репутацией, но это брехня, почитайте отзывы. Кто дорожите репутацией такого позора не допустят. Доверия к вашему магазину у людей нет. Ваши извинения мне тоже не нужны. Просто верните деньги за мои возвраты!!!
Ольга
Отзыв о работе компании
По возврату товара связаться нереально.Писала на почту ,звонила 1000 раз,нет даже возможности повисеть на линии и дождаться ответа оператора,дабы уточнить детали)В итоге просто заполнила форму и отправила товар ,но посылку не спешат забирать) Заберите посылку с Укпрочты во Львове,и верните деньги! посылка № 0318628314454, по заказу № 191125-034228-ANU.
Марина Локтионова
Отзыв о работе компании
Не рекомендую пользоваться услугами данного магазина. Оформила заказ,оплатила, товар приехал на склад новой почты, но по уважительной причине я не смогла за ним явится в течении пяти дней. Хотела продлить хранение, но администрация магазина ни на звонки, ни письма не отвечает. В итоге посылка уехала обратно с пометкой «отказ от получения», хотя я ни от чего не отказывалась. С тех пор уже прошло больше двух недель и средства, которые я оплатила мне никто не вернул. Не рекомендую связываться с этим магазином. Заказ 190316-039349-ANU
тетяна
Отзыв о работе компании
Третій день не можу звязатися з приводу повернення! Ні на телефон, ні у вайбер, про пошту - взагалі мовчу!!! Дайте відповідь хоч тут, моє відправлення 2105012631611. 29 березня вручено, а 30 березня - чомусь знову у Вінниці. Проте у Вінниці його немає????? Ви його отримали? Набридло!!! Налагодьте звязок із клієнтами! Чекаю відповідь Лохотрон???
Богдан
Отзыв о работе компании
Здравствуйте, хотел бы узнать информацию по поводу заказа 190331-001114-ANU. Заказ был сделан 31 марта и подтверждён 3 апреля. Но до сих пор никакой информации нет, и сообщения о передачи в службу доставки не приходило. Очень хочу узнать когда же я наконец то получу свой заказ, ведь написано что заказ приходит в течении 150 часов, прошло уже почти в 2 раза больше времени. 
Mikhail
Отрицательные стороны
- впервые столкнулся отсутствием обратной связи
Положительные стороны
- ассортимент
- акции
- быстрая доставка (когда-то была)
Отзыв о работе компании
Добрый день! В понедельник был сделан заказ 190401-052337-ANU , и на сегодняшний день ничто не указывает на то, что он был отправлен...
В четверг чудом удалось дозвониться на горячую линию, после чего заказ мгновенно сменил статус на "подтверждён". Сказали в пятницу отправка будет 100%. Но нет, статус постоянно меняется на "заказ передан на склад" и дальше ничего не происходит.
Больше на горячую линию дозвониться не получается, операторов свободных нет (по-моему просто отключили телефон да и все). Заявка через форму обратной связи на сайте - также успешно проигнорирована. Заявку на обратный звонок тоже никто не замечает видимо.
Сегодня воскресенье, и если бы все работало как надо - заказ был бы уже доставлен и получен. Являюсь клиентом магазина длительное время, но ранее подобного отношения к клиенту не наблюдалось. Это как-то несерьёзно, уважаемые. Даже сейчас, набирая это сообщение - есть некоторая вероятность что оно в итоге уйдёт в никуда...
В современном мире интернет-магазинов - такое поведение выглядит очень неосторожным, непредусмотрительным и безрассудным. 2019 год, крупнейший магазин одежды...и такое наплевательское отношение к покупателю. Это однозначно выходит за все возможные рамки. Даже не верится.
Тем не менее, где-то внутри ещё теплится надежда на положительный исход. Как минимум услышать отклик от магазина, и предложение о какой-нибудь дополнительной скидке с учётом такой задержки - вполне бы сгладили сей негативный осадок. Планирую и дальше совершать здесь покупки, потому что удобно и всё устраивает. Пожалуйста, отреагируйте - хочется хотя бы на этой неделе получить посылку!
Всем добра и яркого настроения. Мир.
Даниил
Отзыв о работе компании
Очень долгая доставка! Заказывал пару раз была задержка 3-4 дня, сделал новый заказ 22.03.2019, каждый день доставка переносится на завтра, в сервисном центре ответили ожидать на следующей недели, итого получится 2 +/- недели, где обещанные 4 дня? Что касается товара, то всегда был качественный и оригинальный, надеюсь успею дождаться и, в этот раз все будет тоже хорошо.
Vi.shevela
Отзыв о работе компании
Всім привіт. Якщо ви хочете щось замовити в магазині Ансвер, то 100 разів подумайте, тому що після отримання замовлення та намагань вирішити проблему у вас може довго не проходити відчуття несправедливості по відношенню до вас.
Моя історія в тому, що мій хлопець замовив мені сумку преміум сегменту, яка складалась із 2-ох частин (сама сумка та ключниця). При отриманні посилки мій хлопець отримав нахабну поведінку курєра та новину про те що не дозволено відкривати посилку перед оплатою, тож він оплатив і коли я відкрила подарунок то побачила, що не вистачає ключниці.
При кожній спробі вирішити проблему з консультантом через Інстаграм (повірте, можете навіть не намагатись дозвониться до них) моєму хлопцеві казали, що з наступного тижня почнеться хоч якийсь процес вирішення і так поки не скінчився гарантійний термін.
Тож, якщо ви готові ризикнути, будь-ласка, але у разі проблеми ваші нерви та гроші будуть витрачені марно.