Anex Tour - отзывы сотрудников и клиентов
Украина
Просмотров за сегодня - 26
Просмотров всего - 21609
Юридическое обоснование жалоб на компанию:
Все жалобы и отзывы на сайте, прежде всего носят оценочное суждение самого автора и являются, всего лишь его субъективным мнением, которое он выражает, якобы исходя из своего собственного опыта, полученного им якобы в ходе работы с Компанией.
Мнениями и своими оценочными суждениями о своих опытах работ с Компаниями, каждый гражданин РФ, может делиться на основании Конституции РФ ст 29 и Конвенции о защите прав человека ст № 10.
Согласно ст. 29 Конституции РФ каждому гарантируется свобода мысли и слова, а также свобода массовой информации. На конвенциональном уровне право свободно выражать свое мнение предусмотрено в ст. 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод. Это право включает свободу придерживаться своего мнения, получать и распространять информацию и идеи без какого-либо вмешательства со стороны публичных властей и независимо от государственных границ.
Написать отзыв о Anex Tour
143 жалоб (негативных отзывов)
Гость
Отрицательные стороны
- задержки и переносы рейсов!!!
Положительные стороны
- выбранный отель соответствовал ожиданиям
- трансфер
Отзыв о работе компании
Не почитав отзывы, купили путевки(( Рейс в Анталию должен был быть в 5.00. В итоге поздно вечером узнаем, что рейс перенесен на 13.30. В последствии перенесли на 16, а вылетели в 19.00!!! Заселились в отель почти в полночь. Итого, из-за задержки в 14 часов, целый день на море пропал!!!!! Гиды ведут себя так, как-будто мы обязаны брать экскурсии.
Мария
Отрицательные стороны
- Горячая линия - просто хамство и не решает никаких проблем клиентов, не вовремя предупреждает о задержке собственных самолетов.
Отзыв о работе компании
13.06.18 летели в шарм , их самолёт переносили несколько раз на 12 часов. И только потому что мы сами как только сели в машину посмотрели вылет - мы не просидели эти 14 часов (выезжали заранее ) в самолете. Анекс с большой задержкой предупреждал туроператора об изменениях и та разводила раками. А когда прилетели в шарм, во время отпуска у нас вышла проблема с экскурсией, и возникла необходимость позвонить на горячую линию, .. нам нахомила девушка, по фамилии Виноградова)) , и сказала что наши проблемы ее не волнуют)) теперь только через нормальных туроператоров. Безопасность и адекватное отношение, это очень важно.
Наталия
Отзыв о работе компании
Выбрала тур за 6 дней до вылета, ждала подтверждение брони отеля ТРИ ДНЯ, сообщили о брони во вторник вечером, вылет с пятницы на субботу (ВОПРОС А НЕЛЬЗЯ КАК_ТО БЫСТРЕЕ). Оплатила сразу же утром на следующий день и в тот же день узнав информацию о регулярных задержках и ужасном состоянии парка авиа перевозчика, с которым работает компания, решила отказаться от тура, но как оказалось - это уже невозможно. Осуществляет авиаперевозку AZUR AIR, в данной компании всего 3 борта на кучу рейсов, одному из которых 27 ЛЕТ, двум остальным по 17-18. У авиаперевозчика на сайте официальная информация о проблемах с вылетами по техническим причинам в результате поломок во время предыдущего рейса и невозможности совершения поездки, частота случаев 3-4 в месяц, это ТО ЧТО ОФИЦИАЛЬНО, ОТВЕТЫ НА ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ ПАСАЖИРОВ. Причины поломок и серьезность можете смотреть на сайте AZUR, кому интересно, но там четко сказано, что с данными поломками перелет совершить невозможно. Соответсвенно понимаем, серьезность поломки и каким чудом приземлился предыдущий рейс. За июнь авиакомпания решила не заморачиваться с ответами и просто написала, что простите за задержки в июне, мы сделали все для вашей безопасности, поэтому вы сидели ждали, а мы вам не дали умереть с голода в аэропорту: поили и кормили. Позвонила я на горячую линию туроператора и спросила, что будет, если я улечу и потом в чужой стране мне придется с маленьким ребенком ночевать по двое суток в аэропорту, если будет задержка более 4 часов, какую ответственность кто несет. Мне ответили, что Anex не несет ответственность и задержка более 4 часов задержкой не считается. СПРОСИЛА: что тогда считается, ответа я не получила. ЛЮДИ, КОГДА ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ СВОЙ ОТДЫХ, ВЫБИРАЙТЕ НОРМАЛЬНОГО ТУРОПЕРАТОРА И АВИАКОМПАНИЮ. ЕСТЬ НОРМАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ, УСЛУГАМИ КОТОРОЙ Я ВСЕГДА ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, ГДЕ РЕШАЕТСЯ ЛЮБАЯ ПРОБЛЕМА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК ГДЕ БЫ ВЫ НИ БЫЛИ, ГДЕ ПОДДЕРЖКА НА СВЯЗИ ПО ТЕЛЕФОНУ И ВАЙБЕР, ГДЕ ОТВЕТ ВАМ ПРИХОДИТ В ТЕЧЕНИИ МИНУТЫ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС, ГДЕ ВАС ЗА РУКУ СОПРОВОЖДАЮТ В ТЕЧЕНИИ ВАШЕГО ОТДЫХА, ПРИВОДЯТ К СТОЙКЕ РЕГИСТРАЦИИ И СОПРОВОЖДАЮТ ДО САМОЙ ТАМОЖНИ И ЖЕЛАЮТ СЧАСТЛИВОГО ПУТИ, В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ СЛОВА САДЯТ НА САМОЛЕТ. СТОИТ НЕМНОГО ДОРОЖЕ, НО ЗАТО ВЫ ДОВОЛЬНЫ ОТДЫХОМ И НЕ НОЧУЕТЕ КАК БОМЖИ НА СКАМЕЙКЕ АЭРОПОРТА. ЧТОБЫ ОТЗЫВ НЕ ПОСЧИТАЛИ РЕКЛАМНЫМ, НЕ БУДУ НАЗЫВАТЬ ТУРОПЕРАТОРА. ЛИЧНО Я БОЛЬШЕ НЕ КУПЛЮСЬ НА ДЕШЕВЫЕ ЦЕНЫ Anex и ВАМ НЕ СОВЕТУЮ. ПРОСТО В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ПОКУПАЯ ТУР, НУЖНО ПОИНТЕРЕСОВАТЬСЯ, а ЧТО ВОТ ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...И ЖЕЛАТЕЛЬНО СКАЖИТЕ, ЧТО ДЕНЬГИ ВЫ УЖЕ ОПЛАТИЛИ И ПОСМОТРИТЕ КУДА ВАС ПОШЛЮТ... ПОСЛЕ ДЕЛАЙТЕ ВЫБОР и ДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ВЫБРАННОГО ВАМИ ТУРОПЕРАТОРА.
Анна
Отзыв о работе компании
УжаснЫЙ ТУРОПЕРАТОР И ИХ АВИАКОМПАНИЯ AZURAIR ! Никогда не летайте !!! Постоянные задержки рейсов. 13.06.2018 вылет должен был быть в 03:20 утра Борисполь-Анталия , перенесли на 06:30, потом на 14:30 и это под вопросом, самолётов не хватает, с вылетами не справляются ... Люди сутки сидят в аэропорту, точной информации никто не предоставляет! Питание вынесли захудалый бутерброд и воду. Гостиницу никто не предоставляет люди сидят замученные ... из представителей никто не выходит на связь!!!! День в отеле в Турции потерян, про компенсацию все умалчивают.
Гость
Отрицательные стороны
- Задержка и перенос рейса
Положительные стороны
- Цена
- Хорошая гостиница
- Тактичный гид
Отзыв о работе компании
Отдыхали семьёй в шарме ребёнку 2 года! Назад должны были вылетать в 11 часов утра, нас привезли в аэропорт и когда мы прошли регистрацию сдали багаж нам сказали что самолёт ещё не вылетел из Киева! Точнее он вылетел и в районе белой церкви вернулся назад. Соответсвенно нас развернули и отправили в автобусы ждать информацию. Где то спустя два часа ожидания в жарком автобусе нас заселили в Хилтон. И представьте 200 человек в очереди на рецепции, голодные дети, злые родители. В итоге мы ещё пол дня купались отдыхали и в 22.00 нас забрали автобусы и в 2.00 мы улетели на новом шикарном боинга. Конечно это не приятная история, но я оптимист и спасибо анексу за размещение и хороший отдых в целом.
Гость
Отзыв о работе компании
www.anextour.com -самое страшное га**о! Дурят туристов! Рейсы постоянно переносятся ! Ты платишь за 8 дней,а в итоге получаешь 7 дней! Никакой ответственности не несут! Отвратительное обслуживание по приезду в аэропорт Турции и Египта! Если хотите испортить себе отдых-можете рискнуть связаться с ANEX
Евгений
Отзыв о работе компании
Летели в Шарм-эль-Шейх, должны были вылететь в 14:00, в итоге вылетели около 9 вечера. Обратно же рейс перенесли с 18:15 на 23:59 ночи, но когда приехали в аэропорт (~ 22:00) оказалось что рейс опять перенесли, в итоге вылетели в 3 ночи.
Как оказалось, самолет только в 10 вечера вылетел из Киева.
Так же в аэропорту охранник не хотел нас пускать, мол ничего о переносе не знаю, ваш самолет уже давно улетел, а гид который нас сопровождал сразу после выгрузки всех пассажиров из автобуса быстро свалил в закат. В итоге стояли минут 10 возле входа в аэропорт, пока охранники там разбирались что к чему.
Рейс уже раньше здесь упомянутый 4437. Сам самолет уже видавший виды, по бокам между креслами куча мусора типа куски сухариков, крошки, ммдмс и т.д.
Стюардессы какие-то злые и замученные, видимо из-за того что самолет нонстоп курирует туда-сюда.
С анексом связался первый и последний раз!
Александра
Отзыв о работе компании
Покупали путёвки в Турцию (аэропорт прибытия даламан), перевозчик azure air. Туда рейс 28.052018 4441 с борисполя, назад 6.06.2018 рейс должен быть 4446 в борисполь, но за день до обратного вылета мы узнаем, что наше время вылета перенесено, как и изменён сам рейс (хотя первый самолёт не был отменён, с нашего отеля выезжали люди на него, есть фото доказательства). Возможно на нем закончились места и что делает anex? Он пересаживает нас на рейс BAY 4424 компании bravo airlines, который летит даже не в борисполь , а в Жуляны! На каком основании? В самолёте узнаем, что рейс исполняется на заказ компании TPG ! Анекс, я покупала путёвки у вас, по раннему бронированию, какого черта вы отдали нас какому-то ТПГ??? Если б я хотела лететь с ними, я б у них и купила путёвку!!! Самолёты у bravo раздолбанные, сирые, страшные, мы натерпелись страху летя в нем в Жуляны ! А после в Киеве нам пришлось оставаться на ночь в гостинице, так как прилетели совсем без сил ночью (тратим свои деньги), после едим на такси в борисполь (место вылета в Турцию, тут стоит наша машина, платим за такси) и только потом ещё дорога домой!
Ненавижу вас за испорченный отдых , все так хорошо начиналось и так ужасно закончилось , только потому что вы набрали кучу людей и не смогли всех рассадить в ПОЛОЖЕННЫЙ самолёт, за билеты в который я платила деньги! а не в этот кукурузник от bravo !
Гость
Отзыв о работе компании
Самолёт- Azur Air скотовозка!!! Беременную посадили в самый хвост, по просьбе дать лучше место, на места где не раскладываются сиденья! Дышать было не чем! Мужчины, вообще не помещались, а когда прилетел самолёт, нас в безкислородном пространстве держали 30 минут, не открывая двери! Отель был очень хороший, а вот гид от Anex tour- хитрая женщина, с навязыванием и явным обманом!
Ольга
Отрицательные стороны
- Хамство и не желание решать проблемы
Положительные стороны
- Никаких
Отзыв о работе компании
Вылет был на 3.45 на 03.06. Рейс 4419, о изменение рейса узнали на кануне, будучи в поезде по дороге в Киев, Турагент сообщил что рейс перенесли на 20.25 в аэропорту сообщают что время вылета 18.40!!!!! Летим или нет не понятно!!! Люди, кто ещё не попал на Анексе, обходите 20 дорогой!!!! в предыдущем комментарии писали что подключались СМИ, поделитесь как
Сітлана
Отрицательные стороны
- хамство, пофігізм, некомпетентність
Положительные стороны
- жодного
Отзыв о работе компании
Підпишусь під усіма негативними відгуками! Перенесення рейсу для них я так бачу, норма! Причому на добрячих 8 годин!!! Літали з цим Анекс тур у Єгипет. Мало того що ці переноси рейсів зіпсували настрій, то щей виявилось працюють в приймаючій стрроні у них ган...ди. Скажені, дикі, неадекатні гіди, які залякцють гостей щоб втюхати екскурсії. Він букваьно кричав , що якщо не візьмете екскурсію то я за васне відповідаю, хто зна що може з вами статись....я допомонати не буду! Коли екскурсію взяли, то з наступного дня до вихзду того під....са і слід простив, навіть якби потрібна була допомога звертатись уже не було до кого. При ранньому виїзді - 4 ранку, наш гід навіть не вписав нас на сніданок, що видавали із собою. Про компенсацію за затримку рейсу мови й не було. Не користуйтесь Анекс туром!!!! Бо зіпсуєте враження від гарного готелю, їжі та відпочинку!!!
Гость
Отзыв о работе компании
Отвратительный туроператор и его перевозчик Азур!Рейсы задерживают на 10 и более часов.Если хотите испортить себе тодых,настроение и потерять проплаченные за отдых деньги,то вам сюда.Если нет,то никогда не связывайтесь с ними.Пишу из аэропорта.Рейс 4439 на Шарм эль Шейх задержали уже на 10 часов.(13.06.2018)
Александр
Отзыв о работе компании
Не берите Anex!
Билеты купили в апреле. На двух взрослых и ребенка. За 6-ть дней до вылета у ребенка операция вне плановая, удалили аппендицит.
Просили с доплатой перенести тур с мая на конец июня, июля, августа в этот же отель, отказали. Сказали не переносим и деньги не отдаем 100% удержание. После представлением справки из больнице, предложили за ребенка продать билеты, что бы минимизировать затраты, если они продали бы билеты то нам вернули бы средства за них, но только после тура, мы и согласились. В итоге ребенка оставили с бабушкой, а сами поехали. В самолете в Турцию место одно было, но досталось оно не нам. Какая-то девушка развалившись на два сиденья спала, а нас с мужем посадили даже не в месте. Не смешно правда-ли с тем учетом, что у нас оплачено три билета. На обратном пути все места распроданы и по логике нам должны вернуть деньги за проданный билет, но нет. Имеется скрин где свободных билетов уже нет, за пару дней до вылета из Турции.
Ответ Anex просто поразил, обращайтесь в страховую компанию.
Мы деньги не возвращаем.
То есть наш билет продали два раза. Нагрелись на нас и еще на ком-то. Просто супер. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЛЕЧУ от Anex.
Справка и скрин есть в наличии
Гость
Отзыв о работе компании
Это, конечно же, риторический вопрос. Первое мое знакомство с этим туроператором состоялось в 2014 году, и честно говоря, с той поры зареклась больше не иметь никаких дел с ним. Однако, по несчастливой случайности это все же произошло, и теперь не оставить отзыв просто не могу, ибо моему возмущению нет предела. Только что вернулись с мужем из Египта и благодаря Анексу настроение изрядно подпорчено. Во-первых тем, что покупали тур на 10 дней, а по факту провели на море 9, так как наш утренний рейс был перенесен на вечер и этот день просто пропал. Туроператор конечно, ссылается на авиакомпанию, НО когда это происходит второй раз и именно у этого туроператора, лично у меня сложилось впечатление, что это скорее отработанная схема, взять деньги за полный тур и не предложить взамен никакой компенсации. Второй вопрос – где вы готовите отельных гидов? Они как роботы запрограммированы на впаривание своих экскурсий, а не на решение вопросов клиентов. Мало того, что встреча с гидом запланирована на утро, так они тебя еще обрабатывают до обеда, пока ты не согласишься взять у них экскурсию. Я все это терпеливо выслушала, заполнила анкету и хотела вручить ее гиду, однако он указал мне на мое место в очереди и сказал, что с каждой комнатой будет беседовать отдельно. Далее он продолжил меня уговаривать взять экскукрсию, предлагать бонусы в виде скидки и бесплатного продления номера, но со мной это не прокатило, так как я не первый раз отдыхаю и знаю, что это полнейший развод, и после моего окончательного «нет», я получила в спину какую-то фразу на его родном языке, по интонации могу предположить что он меня обозвал. Настроение у меня пропало окончательно, как и два дня отдыха… В общем третьего раза не будет и с Анексом больше не полечу, чего и вам не советую.
Денис
Отрицательные стороны
Положительные стороны
Отзыв о работе компании
Отдыхали в Ичмелере (Мармарис).
Обратный вылет перенесли на 9 часов... но на 9 часов РАНЬШЕ.
Я понимаю, рейс чартерный, и его вертят на органе как хотят, но о переносе вылета мы узнали за 45 минут до прибытия автобуса. Супруга пытаеся связаться с барышней, которая оформляла наши путевки в г. Днепр (имя менеджера - Аня), и ничего. В Viber отправила сообщение, оно было прочитано, а ответ - тишина. До сих пор, а прошло 2 дня после прилета домой.
В результате, за полчаса собираем вещи и выдвигаемся. В автобусе фирма АнексТур имеет наглость еще и предлагать анкеты с отзывами. А что восхитило, так это то, что в анкете были вопросы об обратном перелете, в том числе, о чистоте самолета, качестве обслуживания и т.д. Маркетологи фирмы АнексТур, ау!!! Включите причинно-следственные связи, составляя опросные листы.
Порадовала трансфер-гид по дороге в отель. Рекламируя экскурсии АнексТура гид Юля топила конкурентов следующим: "не обращайтесь к местным экскурсионным бюро, они 100-местный корабль заполняют на 300%, потом часть людей оставляют в море, во время купания, а часть оставляют на экскурсиях, а корабль отходит без экскурсантов". Ну, это просто... Надо было добавить для смака расстрельную команду, которая добивала экскурсантов, и был бы класс!!!